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Die Spielerin wurde zunächst gebeten, ein Foto ihres Führerscheins und später ihres Personalausweises mit offener Serie vorzulegen, was ihrer Ansicht nach weder legal noch üblich war. Das Casino behauptete daraufhin, die Fotos seien verzerrt und unklar. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde das Problem schließlich gelöst und die Spielerin äußerte ihre Zufriedenheit. Frustration des Spielers über den verzögerten Verifizierungsprozess. Die Spielerin aus Chile hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme, ihre Gewinne abzuheben. Sie beschwerte sich auch über die Weigerung des Casinos, den Zeitunterschied bei der Einzahlung anzuerkennen, und über die Verweigerung ihrer VIP-Programmvorteile.
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Nach der Untersuchung deuteten die Beweise darauf hin, dass der Spieler die Demoversion des Spiels gespielt hatte. Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben, weil er eine Demoversion des Spiels gespielt hat. Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er eine Einzahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hatte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
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Das Casino hat jedoch ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass auf beide Konten mit demselben Gerät zugegriffen wurde. Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt. Der Spieler aus Brasilien hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, obwohl es einem anderen Bankkonto gutgeschrieben wurde, als er ursprünglich beantragt hatte.
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Der Spieler erhält das Geld oder die Freispiele, ohne irgendeine Einzahlung zu tätigen. Dieses Geld kann dann an einem Spielautomaten eingesetzt oder verwendet werden. Allerdings muss der Spieler bestimmte Umsatzbedingungen erfüllen, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen. Ein Bonus ohne Einzahlung ist ein besonderer zusätzlicher Geldbetrag, den neue Online Casino Spieler erhalten, ohne eine Einzahlung zu tätigen.